Consiga clientes con Marketing Digital
Encarando la pandemia. Optimizando el Marketing Digital
La pandemia transformó el mundo que conocimos y está incidiendo sobre el planeta con dramáticos cambios sobre:
Negocios en línea
La crisis ha afectado a muchos negocios.
También es una oportunidad para los comercios en línea.
El número de órdenes de productos en línea creció 50 %, las búsquedas en Internet de mercados a domicilio se dispararon 257 %. Las personas se han visto forzadas a abrir cuentas electrónicas para realizar transacciones en casa[1].
Trabajo en casa
El trabajo en casa ha dejado de ser una alternativa para convertirse en una necesidad que lleva a las empresas a replantear el modo de trabajo de sus colaboradores.
Muchas entidades han tenido que recurrir al teletrabajo, lo cual ha incrementado el uso de plataformas de videoconferencias y suites digitales[2].
Educación
Por la epidemia los gobiernos en todo el mundo obligaron al confinamiento preventivo.
Estudiantes y maestros tuvieron que implementar diversas estrategias, entre ellas las virtuales.[3]
Espectáculos
La industria del espectáculo es una de las más afectadas. En los primeros meses del 2020 la producción de películas, obras de teatro y conciertos en vivo fue suspendida de manera indefinida en varios países.
Para enfrentar la crisis, los estudios y compañías recurrieron a realizar funciones y a lanzar filmes de manera virtual, aumentando el uso de plataformas de video.[4]
Entretenimiento
El cine y la televisión acordaron protocolos para hacer cambios importantes en la producción, que incluyen equipos de protección durante las grabaciones y la implementación de efectos digitales para mantener el distanciamiento entre los actores.
Las actividades de entretenimiento han tenido que adaptarse a las medidas de higiene, seguridad y distanciamiento social lo cual ha dado paso a la apertura de autocines y a la inclusión de películas no exhibidas en salas de cine, con el fin de competir en festivales.[5]
Turismo
Las tarifas, las opciones de rutas, la elección de aerolíneas y otros aspectos de viajes terrestres y aéreos fluctuarán enormemente a medida que la industria se adapte a la nueva normalidad después de la pandemia[6].
Eventos deportivos
La realización de estos eventos no será igual cuando se regrese a las competencias..
En los primeros meses del 2020 eventos como la FA Cup, la Eurocopa y Wimbledon tuvieron que ser pospuestos y algunos de los pocos eventos realizados han tenido que hacerlo sin público[7].
Gimnasios
Uno de los sectores más perjudicados han sido los centros de acondicionamiento físico. Algunos gimnasios se reinventaron ofreciendo entrenamiento funcional, rumba, zumba y ‘body combat’ vía streaming.
Ceremonias
De acuerdo con los expertos, la conciencia del riesgo va a provocar cambios acelerados en los rituales y en cómo se perciben los espacios sociales.
Con el coronavirus las ceremonias fantásticas ceden paso a celebraciones más pequeñas y personalizadas, algunas realizadas online.
Los tapabocas y los guantes serán obligatorios, al igual que los puestos para desinfección de manos, por lo que festividades como los matrimonios serán más íntimas[8].
Como podemos apreciar, la pandemia ha originado cambios con marcada tendencia hacia lo digital.
De esta manera reforzamos la importancia del Marketing Digital y continuamos con el aprendizaje de esta materia, para enfocarnos en las técnicas de venta a través de la Web.
Consiga clientes con Marketing Digital. Conversión de leads
Un lead es una persona con intención de compra; un visitante que al menos ha compartido su dirección email y aceptado la política de privacidad de la empresa.
El siguiente paso es convertir el lead en un cliente real, a través de un proceso escalonado que implica su clasificación (lead scoring) y acciones de sustentación (lead nurturing)
lead scoring
Los leads se clasifican como Marketing Qualified Lead (MQL) y Sales Qualified Lead (SQL). MQL es un lead con posibilidad de ser cliente. SQL es un lead que ya tomó la decisión de compra.
Landing pages
La página de aterrizaje debe impactar al usuario tanto en diseño como en contenido, de manera análoga a lo indicado para la construcción de Páginas Web.
Es fundamental convencerlo de la ganancia que obtiene con la Propuesta de Valor y mantener su atención.
La primera intención de la página de aterrizaje es que el visitante comparta sus datos, con el fin de convertirlo en lead.
Por esta razón las landing pages no incluyen vínculos a ninguna parte y solo ofrecen dos opciones al visitante: 1) diligenciar el formulario o 2) cerrar la página
Los Formularios
Incluyen los campos para que el visitante comparta sus datos y se convierta en lead, lo que en este contexto equivale al “momento de la verdad”.
El formulario debe ser atractivo, para impedir que pase desapercibido. Es conveniente que ofrezca un estímulo, como un premio, descuento, descargable o acceso a información de interés, evitando que el visitante se sienta presionado o quede en deuda recibir el beneficio ofrecido.
Debe ser simple y solicitar el mínimo de datos necesario, que al menos incluyan nombre, empresa, email, teléfono y ciudad. Se sugiere utilizar formularios inteligentes (smart) que facilitan el diligenciamiento mediante el despliegue de la información existente en la base de datos.
Página de confirmación
O de agradecimiento por confiar en la propuesta. Aquí se entrega el estímulo ofrecido. Debe ser breve, pero con la información suficiente para prospectar la imagen de la empresa.
Promoción de Landing Pages
Para incrementar clientes (leads) es necesario promocionar las landing pages:
- Insertando Llamados a la Acción (CTA[9]) mediante vínculos que conduzcan a ella, por medio de botones o de hipertextos, en otras Páginas Web del sitio, en Blogs, Newsletters, emails y redes sociales, entre otras opciones.
- Usar elementos emergentes (Pop Ups) para resaltar la oferta, premio o estímulo que se presenta en la landing page.
De igual manera incrustar el formulario en los contenidos de la Página Web, blogs o Newsletter.
En el próximo artículo avanzaremos sobre las actividades conducentes para el seguimiento a los leads, reforzar el cierre de la venta, consolidar y fidelizar a los clientes.
[1] Fuente: Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE)
[2] Fuente: Diario ‘La Vanguardia’ de España
[3] Fuente: UNESCO
[4] Fuente: ‘Verizon Media’
[5] Fuente: Will Gomperts, editor de arte de ‘BBC’
[6] Fuente: Tom Burridge, corresponsal de transporte de ‘BBC’
[7] Fuente: Florent Houzot, director de programación de ‘beIN Sports France’
[8] Fuente: Kristen Maxwell, editora de la revista ‘The Knot’
[9] Acrónimo del término en inglés “Call to Action”
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