Marketing Digital: Redes Sociales

Marketing Digital: Redes Sociales

Encarando la pandemia en las Redes Sociales

En la década del noventa apareció la web (www), tecnología que facilitó el acceso de un gran número de personas a Internet. Las redes sociales surgen en la segunda mitad de esta misma década.

Las redes sociales[1] son plataformas digitales conformadas por comunidades de individuos con intereses, actividades o relaciones en común (amistad, parentesco, trabajo).

Estas redes permiten contacto entre personas y funcionan como un medio para comunicarse e intercambiar información.

Uno de los mayores beneficios de las comunidades virtuales es que los individuos no necesariamente tienen que conocerse para entrar en contacto a través de una Red Social

Clasificación de las Redes Sociales

Las Redes Sociales Horizontales, o genéricas; no poseen una temática determinada y apuntan a todo tipo de usuarios. Funcionan como medios de comunicación, información o entretenimiento. Son muy numerosas y populares, por ejemplo: Facebook o Twitter.

Las Redes Sociales Verticales relacionan personas con intereses en común, como música, hobbies, deportes. Por ejemplo: Flickr en fotografía, LinkedIn para profesionales que buscan ampliar sus fronteras laborales o de conocimiento.

Ingresar en una Red Social es muy sencillo: basta llenar un cuestionario con datos personales básicos para obtener un nombre de usuario y una contraseña, con el fin de acceder de manera privada a dicha red.

Historia de las Redes Sociales

Classmates creada en 1995 es considerada la primera Red Social. Fue fundada por Randy Conrads para conectar virtualmente a ex compañeros de colegio y universidad.

En 1997 se creó SixDegrees, una red que permitía contactar a otros miembros de la red, crear un perfil y armar listas de amigos. Estuvo activa hasta 2001.

En 2003 surgió Friendster, para contactar otros miembros y compartir fotos, videos y links. Estuvo activa hasta 2015; y también se creó LinkedIn.

El despegue de las Redes Sociales

Este mismo año MySpace fue creada por una agencia de marketing, orientada a la música y a la tecnología, la cual perdió relevancia por el auge de Facebook, creada en 2004, que mantiene su popularidad por el creciente desarrollo de Internet y la aparición de dispositivos móviles con conexión a la red.

YouTube, plataforma de videos, adquirida por Google en 2006, el mismo año en que apareció Twitter, red social de microblogging surge en 2005 .

En 2010 se crearon Instagram, para compartir videos y fotos, y Pinterest, para crear tableros personales con imágenes, escritos y videos.

Snapchat, la Red Social que popularizó la mensajería efímera se creó en 2011. Aunque tuvo gran popularidad quedó atrás de Facebook cuando esta adquirió a Instagram, en 2012 y luego a WhatsApp, en 2014.

Uno de los últimos sucesos en redes sociales es Tik-Tok, plataforma de origen chino que permite crear y compartir vídeos. En 2018 se fusionó con Musical.ly. Está disponible en 39 idiomas y es una de las redes con el mayor número de usuarios jóvenes.

¿Para qué sirven las redes sociales?

Para comunicar y compartir. Intercambiar información y opinión, mediante textos, imágenes, videos y documentos.

Mantener o establecer contacto. Para comunicarse con amigos, familiares, hacer amistades, buscar pareja y establecer relaciones laborales o profesionales, entre otras posibilidades.

Para informarse. sobre acontecimientos importantes o temáticas de interés.

Entretenerse. Las comunidades con intereses similares funcionan como fuente de entretenimiento y distensión.

Para vender/comprar bienes y/o servicios. Muchos usuarios “siguen”[2] páginas de negocios, comercios o trabajadores independientes para mantenerse enterados de sus acciones y sostener relaciones comerciales.

El Covid 19 en las Redes Sociales

Si hay un tema del que no se ha parado de hablar en las Redes Sociales es el coronavirus.

Ya hay más de un millón de fotografías etiquetadas en Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, TikTok y demás redes.

La amplísima capacidad de intercomunicación en Internet permite opinar y compartir información sin sustento, lo cual ha generado el problema de las Noticias falsas – fake news.

El cerebro humano no distingue una historia de la realidad[3]. Cuando, como en este caso, las historias están relacionadas con la muerte, el cerebro reptiliano lo interpreta como un miedo, dolor o pain, que la mayoría de las personas alivian pasándolo a otros, lo que resulta en su viralización.

De manera perversa ha surgido sobre este asunto las denominadas Teorías Conspirativas.

Algunos creadores de contenidos se aprovechan de esto para conseguir más visitas.

Infodemia

La viralización de las noticias fatídicas no dejan ver la realidad. De continuar la tendencia llegará el punto en el que las noticias falsas sobrepasen a las noticias reales.

Puede llegar a ser un flagelo, tan o más agresivo que la enfermedad en sí misma.

El director general la OMS, Tedros Adhanom Ghebreyesus, insistió en la necesidad de luchar contra el virus de la desinformación que, gracias al internet y a las redes sociales, se propaga mucho más rápido que el coronavirus, provocando lo que se conoce como “infodemia”.

Para evitar esto las propias Redes Sociales han tomado medidas preventivas.

Facebook bloquea a usuarios que envíen informaciones engañosas y redirige al perfil de la OMS para compartir datos ciertos que permiten comprender mejor la situación.

Instagram y YouTube actúan en forma similar. Amazon anunció la retirada de millones de productos que estaban aprovechando estas circunstancias.

Marketing Digital: Redes Sociales

Lo anterior nos ofrece una clara idea del inmenso poder de las Redes Sociales.

Estas plataformas también crearon una nueva forma de relación entre empresas y clientes, abriendo espacios para la interacción como para el anuncio y venta de productos y servicios.

Conscientes de que la pandemia obliga a replantear las estrategias de mercadeo y de la creciente y determinante importancia del Marketing Digital, a continuación, profundizamos en el manejo de la Redes Sociales como instrumento de mercadeo.

Básicamente son dos las vías de promoción comercial en Redes Sociales:

1. Mediante estrategias tipo SEM[4]

Como lo describimos en otro artículo, normalmente son servicios comerciales de las mismas redes que utilizan sus motores de búsqueda, recursos de segmentación y el esquema de pago con base en clicks -PPC y CPC[5], como también facilidades para el diseño de las campañas correspondientes.

Estas campañas son automatizadas con base en los parámetros que suministramos, por lo cual sugerimos diseñar antes las estrategias de mercadeo y de Marketing Digital, para precisar los parámetros de segmentación y perfilar las campañas en Redes Sociales.

Los navegantes pueden ser atraídos por la publicidad o por curiosidad. Un click representa un Lead, más no una venta. Para convertirlo en SQL el proceso debe ser administrado como lo indicamos en otra entrega.

En todo caso es conveniente hacer las mediciones correspondientes para determinar los indicadores de conversión y de costo-beneficio, así como para evaluar la capacidad de respuesta de la empresa, con el fin de medir la viabilidad de la inversión en una campaña SEM.

2. A través de las Redes Sociales inscritas por la empresa.

Cada Red Social se selecciona con base en el perfil de los usuarios que la visitan, el cual debe ser compatible con el de los potenciales clientes de nuestro producto o servicio.

Aunque el servicio es gratuito, el proceso tiene costo porque requiere administración regular.

Generalmente a través de “Community Managers” especialistas que atienden adecuadamente los movimientos de cada Red Social, interactúan con los usuarios, publican mensajes de promoción y venta y hacen el debido seguimiento.

Los procedimientos para esta gestión son variados; dependen de la estrategia de mercadeo y de la creatividad, la cual debe ser enfocada con base en el perfil de los “amigos” y “seguidores” vinculados a la cuenta, así como de sus expectativas.

A continuación, presentamos algunas sugerencias, que pueden ser adaptadas al caso particular.

• Concursos en la página web o en redes sociales

Mecanismo de captación de leads, que puede ser útil dependiendo de la anuencia del público para participar en estos eventos, del tipo de concurso y de los premios ofrecidos, cuidando de cumplir con las normas legales para este tipo de acciones.

Los concursos de hashtags animan a tuitear o publicar en redes sociales testimonios o contenido relacionado con nuestra empresa o marca.

Los concursos de fotos pueden dinamizar tu comunidad a través de fotos relacionadas con nuestra marca.

Campañas con influencers. Es posible combinar el típico sorteo con el apoyo de un “influencer” o líder de opinión, con el fin de mejorar la confianza en nuestra marca.

• Vínculos a Landing Page

La propia Página Web, el Newsletter o el Blog pueden utilizarse para que los usuarios accedan a la Landing Page.

Tanto en YouTube como en otras plataformas como Vimeo o DailyMotion es posible añadir una descripción que puede incluir el vínculo.

En la pantalla final de YouTube puede incrustarse un vínculo hacia la landing page, a través de menú con opciones, siendo una de ellas el enlace a la landing page.

El botón “i” conocido como tarjeta de YouTube, permite añadir textos y un menú con links gráficos.

• Estrategias de Colaboración

Es posible hacer acuerdos de colaboración con otras empresas para conseguir un mayor número de leads en forma conjunta. Las estrategias de colaboración incluyen:

• Intercambios de bases de datos mediante contenidos descargables en los eMails, de tal forma que quienes descarguen pasan a ser leads de la empresa.
• Co-branded ebooks. Publicaciones online que se redactan entre dos o más empresas para compartir los contactos de sus bases de datos. La política de datos debe ser similar y los usuarios deben aceptarla.

En todos los casos debe incluirse formulario donde el usuario deje sus datos a cambio de las ofertas presentadas.

En otra entrega nos detenemos en el Neuro-Marketing Digital, extrapolación de este tema aplicado a las Redes Sociales y a las campañas a través de ellas.

[1] Fuentes: https://concepto.de/redes-sociales, Ultima Hora El Económico

[2] Término utilizado para mantenerse enterado de las acciones y actividades de la persona o comercio al cual se sigue.

[3] Para mayor información sobre este asunto vea el artículo sobre Neuro-Marketing

[4] Search Engine Marketing

[5] Pay Per Click y Cost Per Click