Transformación Digital para trascender la pandemia[1]
La transformación digital es considerada como la tercera fase en la adopción tecnológica, la cual permite aplicarla para fines creativos y de innovación en un entorno particular y la hace clave para trascender la pandemia.
En forma coloquial es como la «eliminación del papel» en las empresas y organizaciones.
La digitalización es el resultado de la aplicación de tecnologías digitales en diferentes ámbitos de la sociedad humana.
Esta resulta de convertir información analógica al formato digital, numérico y binario,
Con la introducción de la www – World Wide Web, cambiaron el alcance, la dimensión, la escala, la velocidad y los efectos de la digitalización, lo cual ha presionado la transformación digital en todo el mundo.
Para trascender la pandemia
Se requiere agilizar procesos operacionales y de control que incorporan un número creciente de elementos tecnológicos a través de computadores, teléfonos celulares y de aplicativos de uso cotidiano como el Internet de las cosas, Big data, Block Chain y Criptomonedas, entre otros.
A partir del siglo XXI la digitalización empezó a usarse más ampliamente en Internet y en todos los niveles, del ámbito de laTIC -Tecnologías Informáticas y de Comunicación.
En la UE se desarrolló el concepto Mercado Único Digital, para contribuir a la transformación con base en tecnologías informáticas.
Por sus efectos en la eficiencia, desde entonces el asunto ha adquirido importancia creciente en asuntos políticos, empresariales, sociales y en general de información, comunicación, comercialización y bancarización.
Transformación Digital en las industrial reguladas
Transformación digital para trascender la pandemia
El covid 19 ha generado grandes cambios que obligan a la transformación digital, debido al aislamiento obligatorio puso a prueba a muchas compañías y agilizó procesos para migrar, en un tiempo record, desde lo tradicional a lo digital.
Las empresas públicas, privadas y ONGs se han visto forzadas a reinventarse utilizando nuevas herramientas, desarrollando habilidades, replanteando procesos y explorando tendencias como la inteligencia artificial.
La coyuntura del Covid 19 ha impulsado la virtualidad entre los Stakeholders, lo cual ha llevado al cierre de centros de atención presencial, forzado el teletrabajo, el uso de redes sociales y de asistentes virtuales como WhatsApp para el despacho en casa, así como los pagos a través de internet.
Todo esto ha significado un proceso de capacitación online del personal de servicio, la educación de clientes y proveedores y la integración de otras opciones virtuales como los robots que gestionan trámites con ayuda de la inteligencia artificial para la facturación, el reporte de fallas y el acceso a fuentes de crédito y de aseguramiento.
Atención gubernamental para superar la pandemia
Para atender la crisis muchos gobiernos han debido integrar tecnologías digitales como big data, machine learning e inteligencia artificial, para tomar decisiones con base en información objetiva con el fin de mitigar la pandemia.
El uso de aplicaciones ha sido clave. P. ej: en Colombia “CoronApp” monitorea síntomas, geo-localiza personas infectadas y suministra información y ayuda pertinente.
El INS utiliza robots para extraer muestras y procesarlas; asimismo aplica tecnología para analizar el avance de la pandemia a través de tableros de control con infografías, mapas de calor y rutas epidemiológicas, lo cual permite información en tiempo real, de utilidad para la toma de decisiones sobre el “aislamiento inteligente”.
Yambal hizo transformación digital para trascender la pandemia
Janine Belmont, presidente ejecutiva de Yanbal, multinacional peruana de productos de belleza, dice que la crisis llevó a la empresa a redifinir el negocio y aceleró el salto hacia la venta online.
La pandemia generó un ‘shock’. Estuvimos sin operar siete semanas en todos los países. No podíamos vender ni siquiera productos de higiene, lo cual cambió toda la perspectiva. Para afrontar la crisis definimos dos fases: 1. La defensiva, para enfrentar el revolcón y 2. La ofensiva, para redefinir el negocio.
La etapa defensiva
Se desarrolló durante las primeras dos semanas. Administrar, comunicar, mirar nuevas proyecciones y cuestionarnos todo: los gastos, las inversiones, los proyectos y los objetivos corporativos con una visión absolutamente distinta.
Nos ayudamos reduciendo nuestro salario por unos meses. Abandonamos proyectos que obligaron a reducir personal. Tomamos medidas ligadas con las vacaciones.
La etapa ofensiva
nos llevó a redefinir el negocio con base en el ecosistema Yanbal Digital para acelerar el salto de la venta directa a la virtual.
En la primera etapa quedó claro de que lo relacionado con tecnología y productos nuevos no lo íbamos a frenar. Teníamos herramientas digitales avanzadas, íbamos hacia allá, solo que lentamente.
Al evaluar cómo cambiaría el consumo rehicimos las proyecciones de ventas de este y el próximo año y, gracias a contar con la base tecnológica, en solo dos meses redefinimos totalmente el negocio.
Ahora tenemos un catálogo digital y le estamos dando a las consultoras herramientas para pasar su negocio al nuevo canal. También nos encargamos del delivery de los pedidos hacia el cliente final.
Lo que hicimos fue flexibilizar y llevar herramientas tecnológicas a nuestras consultoras. Ellas están vendiendo ahora por WhatsApp y queremos ayudarlas a estar más en las redes.
En dos meses abrirán sus tiendas virtuales con nosotros. Será el mismo estilo de venta y asesoría, pero por su propia tienda virtual, con catálogo virtual y métodos electrónicos de pago.
Además, les hemos brindado apoyo económico y flexibilidad de pago para salir juntos de esta crisis.
[1] Fuentes: El Tiempo. El reto de transformarse digitalmente en momentos de pandemia. 501904. El Tiempo. Como funciona la coronapp. Víctor Muñoz. 501648. Claudia Inga. El Comercio (Perú) – GDA, Wikipedia
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